Livraison et Retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100$ CAD avant taxes au Québec et en Ontario. Si vous êtes domicilié à l’extérieur du Canada, vous pouvez nous contacter par téléphone afin de vous procurer nos produits. Il est possible que certaines conditions s’appliquent. Il nous fera plaisir de vous informer sur les taxes et les frais de transport ajustés en fonction de votre lieu de résidence. Il est de votre ressort de vérifier si les conditions d’utilisation sont applicables à votre cas. Nous n’assumons pas les frais douaniers pour les livraisons hors Canada. Les livraisons au Canada sont assurées par Purolator ou Postes Canada.

Si le produit commandé est indiqué comme étant «en stock», il sera expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. S’il devait y avoir un délai plus grand, vous serez avisé.

Dans le cas improbable où un article commandé serait perdu en transit, Chaussures Saute-Mouton devra être notifié dans les 90 jours suivant la date d’expédition originale afin d’engager une réclamation pour retracer le(s) articles(s) manquant(s). Les commandes déclarées perdues après la période de 90 jours ne pourront pas être retracées et ne seront pas créditées.S’il vous plaît, veuillez noter que lors de périodes de grand volume de commandes, il se pourrait que l’expédition puisse être retardée pour un maximum de 5 jours ouvrables. Si votre commande est urgente, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de trouver une solution pour vous.

Avis important - Fermeture des Fêtes 🎄

Notre atelier sera fermé du 19 au 29 décembre pour permettre à notre équipe de profiter des Fêtes avec leurs proches.

Les commandes passées pendant cette période seront traitées et expédiées entre le 29 décembre et le 9 janvier.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question urgente, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à [votre email] - nous répondrons dès notre retour.

Joyeuses Fêtes ! 🎁

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour pour un remboursement de marchandise achetée par le biais de notre site Web est de (10) jours suivant la date de la livraison.

Les clients sont responsables des frais de retour. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée via notre transporteur Purolator. Dans le cas où il serait utilisé, un montant de 14$ (Québec*/Ontario) sera retenu du remboursement (40$ pour les autres provinces du Canada). Vous pouvez également utiliser le transporteur de retour de votre choix. S’il vous plaît, veuillez vous assurer d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi et une livraison signée, car Saute-Mouton n'est pas responsable des retours perdus.

Pour les clients au États-Unis, les frais de retour sont votre responsabilité avec la compagnie de votre choix. Très important de spécifier que le dédouanement doit se faire par HKennedy. Nous couvrons un montant de 30$ CAD pour le dédouanement et la balance sera déduit du remboursement. 

La marchandise éligible pour un retour ou un échange doit respecter les critères ci-dessous :

• Ne doit pas avoir été porté (S’il vous plaît, faites l’essai des produits sur une surface propre et à l’intérieur.)
• Incluant la boite d’origine et les étiquettes originales
• Doit contenir une preuve d’achat (courriel de confirmation ou facture)

Tout item remis pour échange ou remboursement doit être placée dans sa boite d’origine recouverte d’un sac et le bon de retour collé sur le sac de sorte à ce que nous puissions réutiliser la boîte. Des frais de réemballage de $10.00 seront ajoutés si la boîte n’a pas été emballée. Les frais de transport payés par le client ne sont pas remboursables.

Lors du retour de produits achetés, un crédit au montant de l’achat, moins les frais de livraison, sera porté à la carte de crédit utilisée lors de la transaction, dès que nous aurons reçu le produit et que nous aurons pu en constater l’état.

*Exception pour le Nord du Québec (Côte-Nord) ou les frais de retour seront calculer en fonction de l'adresse de retour. 

Politique de retour étendue pour les Fêtes 🎄

Nous comprenons que les cadeaux de Noël nécessitent plus de flexibilité !

Pour tous les achats effectués à partir du 10 décembre, nous prolongeons notre période de retour à 30 jours (au lieu de 10 jours habituellement).

Cela permet à vos proches d'avoir amplement le temps après les Fêtes pour essayer leurs nouvelles bottes et s'assurer qu'elles leur conviennent parfaitement.

Important : Cette extension s'applique uniquement aux achats effectués à partir du 10 décembre. Les achats effectués avant cette date suivent notre politique de retour régulière de 10 jours.